Політика повернення та відшкодування

Процедура повернення

Повернення товару є простим і зручним. Просто виконайте ці кроки:

  1. Зв’яжіться з нами: Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

  2. Надайте номер замовлення: Повідомте, які товари ви повертаєте, і вкажіть причину повернення.

  3. Упакуйте товари: Надійно запакуйте повернені товари разом із копією листа-підтвердження у відповідну коробку.

  4. Надішліть посилку: Відправте повернення за тією ж адресою, що вказана у рахунку.

Зверніть увагу: Вартість доставки при поверненні буде утримана із початкового способу оплати перед здійсненням відшкодування.

Політика відшкодування

Усі повернені товари перевіряються на відповідність умовам повернення перед оформленням відшкодування.

  • Товари, що не підлягають поверненню, не будуть відшкодовані й не повертаються відправнику.

  • Вартість доставки та обробки замовлення не повертається.

  • Якщо ваше замовлення містило акційну позицію або подарунок, їх потрібно повернути разом із товаром. Якщо цього не зроблено, повна роздрібна вартість подарунка буде віднята із суми відшкодування.

Політика скасування замовлення

Замовлення можуть бути скасовані, якщо вони ще не були відправлені. У такому випадку повна сума буде відшкодована.

Ми залишаємо за собою право скасувати замовлення на власний розсуд у таких випадках:

  • Обмеження кількості доступних товарів;

  • Помилки у цінах або описах товарів;

  • Питання, пов’язані з оплатою або підозрою на шахрайство.

У деяких випадках ми можемо запитати додаткову інформацію перед обробкою замовлення. Наша служба підтримки клієнтів зв’яжеться з вами, якщо ваше замовлення (або його частина) буде скасоване або якщо буде потрібно більше інформації.

Якщо оплата вже була здійснена, а замовлення згодом скасовано, сплачена сума буде повернена на початковий спосіб оплати.

Розміщуючи замовлення, клієнт погоджується прийняти наше рішення щодо скасування.

Політика доставки

Nefertiti for Natural Oils & Herbs здійснює доставку до більшості міжнародних країн.

Усі передоплачені замовлення обробляються та відправляються протягом 3–4 робочих днів після підтвердження оплати.
Відправлення здійснюються з понеділка по четвер, за винятком п’ятниць та національних свят.

У разі відсутності клієнта під час доставки наш логістичний партнер зробить до 3 спроб доставки перед тим, як повернути посилку до нашого складу.

Будь ласка, надайте повну адресу доставки та активний номер телефону, щоб забезпечити своєчасну доставку.

Орієнтовні терміни доставки

Доставка зазвичай займає від 7 до 14 робочих днів з дати відправлення.

Політика оплати

Наш інтернет-магазин захищено системою PayPal, яка пропонує безпечні та гнучкі варіанти оплати:

  • Оплата банківською карткою (обліковий запис PayPal не потрібен)

  • Оплата через обліковий запис PayPal

  • Банківський переказ (доступний за запитом — комісія за переказ сплачується клієнтом)

Ваша фінансова інформація захищена передовими системами запобігання шахрайству від PayPal. Під час використання PayPal ваші платіжні дані ніколи не передаються нам.